忠心岗位 用心服务

忠心岗位   用心服务

——书写为民服务的美好篇章

物业工作绝非一朝一夕、三分热度，而需要日复一日、十分热枕。物业人虽然工作在平凡的岗位上，但他们却用平凡的事打动每一个人。

清晨七点多， 小区内总会看到一个个熟悉的身影：垃圾清运情况是否及时、垃圾桶是否归位、地面是否清理干净、车辆是否有乱停放、绿化带内是否有杂物折损、设施设备运行是否正常、保安值班巡查是否发现异常等，早上他们离家最早，晚上回家已是万家灯火，加班加点是家常便饭，这就是物业人每天工作生活的写照。

提起物业人，不得不说民心家园的物业，走进民心家园，小区环境优美、绿树成荫，花香四溢。这正是物业人刘青彪同志和他带领的团队年复一年，日复一日，用他们内心的赤诚和对物业事业的无限热爱，维护着小区平安运行。

年复一年 日复一日 维护着小区平安运行

刘青彪是负责民心家园的小区主任。曾经经营过一家汽车维修厂，管理经验丰富，既懂维修技术又熟悉日常管理，走到物业小区主任管理岗位后进入角色快。面对新行业入职以来，他能够认真学习物业管理知识、相关法律法规及与业主沟通的技巧， 每周都腾出一定时间，组织小区物业人员定期召开业务例会，带头学习宣传集团、物业公司经营发展理念，引导职工更新观念，增强服务意识。不断提高物业服务本领。

“如何让业主在我们的小区生活得更安心、更舒心”是刘青彪经常与同事探讨的一个问题。840户的物管小区项目，工作点多、面广，千头万绪，业主诉求多、解决难度大。解决好业主的操心事、烦心事、揪心事，就成了他工作的头等要事。他身先士卒，经常利用业余时间去业主家走访或回访，及时了解业主的想法与需求，积极主动处理业主们反映的各种问题，并亲力亲为。去年7月21日突降暴雨，在做好一切应对措施的同时，因短时间雨量太大，28#、29#楼地下室漏水严重，配电间等重要用电设施受到严重威胁，巡查中发现漏水问题后，刘青彪第一时间组织人员进行应急处置和积水排涝，严密组织、冲锋一线、科学高效避免更大的损失发生。当晚一夜没有合眼，带领值班人员不间断进行巡查，次日布满血丝的眼睛倾诉着他用心的坚守。用他自己的话说，我们就是小区业主安全的守护者，我们尽心守护，业主才能安心、放心。

24小时开机 手机成了业主们的服务热线

搭建与广大业主之间的连心桥，则是刘青彪做好物业服务工作的又一出发点。为方便大家找到自己，刘主任把自己的手机号码留给了他们，并24小时开机。时间一长，手机就成了业主们的服务热线，小小手机，成了他与业主的连心线，拉近了物业与业主之间的感情。“有事找老刘、小事不发愁”是业主们对他赞誉的真实写照。一次凌晨一点多，睡梦中的他突然接到29#楼一业主电话，反映家中厨房屋顶漏水，水流淌了一地。挂断电话后，他赶紧联系保安一起去业主家查看情况，发现是楼上下水管道堵塞而致。为避免夜间施工影响其余业主休息，经与该业主沟通后，先进行简单处置，承诺第二天帮助疏通。第二天一大早，他就带上修理工具，立即赶往业主家进行厨房管道维修。疏通过程中，浑然不顾屋顶上的污水滴到自己的头发上、衣服上，依然挽起袖子动手清理下水管道淤堵物，直到下水正常，他才松了口气。用他自己的话说，这些工作也成了家常便饭。

他也常跟同事们说：“要想把物业工作做细、做实、做到位，就需要我们把心思扑在工作上，统筹兼顾，有态度、有温度，稳步推进我们的物业工作，变‘小区盲点’为‘小区亮点’。”他是这样说的，也是这样做的。走进刘主任的维修工具间，电焊机、切割机......等日常维修工具一一俱全，完全能够满足小区日常维修使用。当初开修理厂的工具如今在小区重新派上用场，家里的维修工具越来越少、小区的维修工具队伍却在不断壮大，从当初的‘工具箱’逐步壮大到现在的‘工具房’。 小区的升降杆、路灯杆、水龙头等维修不再成为难事，日常维修发现一起、处理一起。同时维修范围不断扩大，只要接到广大业主家中小项维修求助，刘主任都会尽心尽职达到业主满意，义务为广大业主排忧解难。广大业主对物业的满意认可度在一次次的排忧解难中不断提升。

提高业主满意度和幸福感是他最关心的事

尽心服务保收费，小区物业费收缴率连年提升

民心家园小区在刘主任的带领下，全体物业人尽职尽责，各司其职，兢兢业业，为小区费用收缴起到了决定性的作用。客服窦俊红常说：“只有把广大业主作为自己的亲人，把广大业主反映的事做为自己的事，才能与广大业主建立真感情。”只要有空她就和业主们坐会儿，说说话，唠唠家常，了解一些情况，及时给他们提供力所能及的帮助。“业主不一定是对的，但永远是第一位的”通过日复一日的走访，与广大业主的心更近了，关系更亲了，付出总有回报，笑脸迎来回馈，真诚的工作得到了业主的一致认可，收费工作由“上门催”逐步转变为“主动交”，在窦俊红的不断努力下物业费收缴率连年提升，近三年始终保持在98%以上。

“心怀感恩，尽心尽力的做好每一件事”，一直是刘青彪的座右铭。自履职民心家园小区以来，刘青彪始终以解决业主最关心、最直接的问题为核心，带领全体物业同事全方位、多举措提高小区物业服务质量。在我们周围有许许多多平凡的人，用自己辛勤的劳动，无怨无悔的在默默奉献，我们的保洁员时刻保持区域内环境卫生干净整洁；门岗人员工作勤勤恳恳，对分配的任务任劳任怨，从不推脱。冬日里，他们清扫小路上的残雪；雨季里，他们排除路上的积水；堵塞的下水道旁，是他们娴熟的操作。小区工作没有轰轰烈烈的大事，面对千家万户生活中的小事，他们都能够认真对待，全心全力把小事尽量做到极致。“小事找物业，件件能办结”是业主们对他们最高的赞誉。

在看似平淡的工作中，广安物业人在平凡的岗位上“守土有责、守土尽责”，诠释着物业人“全心全意为您服务”的初心和使命。在大家的共同努力下，民心家园小区，被集团连续多年授予“先进小区”、 被县授予“文明小区”、市授予“美好家园”等荣誉称号。

广安物业人用最贴心的服务、最踏实的付出，守护全体业主家的温暖与安心，谱写四季芳华。他们虽然平凡，却让我们感动，让我们振奋，值得我们去学习。让我们为不辞辛苦、默默付出的物业人点赞。